PlayStation Stars isimli yeni sadakat programının üyelere batıdaki en yüksek “öncelikli” müşteri desteği sunduğu doğrulandı. Eylül 2022 içerisinde Asya sınırlarında çıkış yapan ve 13 Ekim 2022 tarihinde de Avrupa bölgesinde piyasaya sürülecek olan PlayStation Stars, geçtiğimiz gün Kuzey Amerika ve Güney Amerika içerisinde piyasaya sürüldü. Tüm oyuncuların birinci seviyeden başladığı; oyun satın alarak ve kupalar kazanarak dördüncü seviyeye kadar ilerleyebildiği dört kademeli bir seviye sistemine sahiptir bu yeni sadakat programı.
Japonya içerisinde olduğu gibi, Kuzey Amerika ve Güney Amerika içerisindeki dördüncü seviye üyeler de müşteri destek temsilcileriyle diğer insanlardan daha hızlı bağlantı kurmalarını sağlayan “sohbet öncelikli yönlendirme” alacağı doğrulandı. Geçen hafta dördüncü seviye müşteri hizmetleri avantajının ortaya çıkmasından sonra, çok sayıda Twitter kullanıcısı, iyi müşteri hizmetinin bir standart olması gerektiğini ve bunun için ödemeniz gereken bir şey olmaması gerektiğini belirterek, bu avantajdan duydukları hayal kırıklığını dile getirdi.
Bir sosyal medya üyesi, “Müşteri desteği eşit olmalı. Yalnızca birkaç oyunu beğenen ve onları oynayan insanlar var ve para ya da zamana parası yetmeyen oyuncular var.” dedi. Bir diğer üye ise müşteri desteğinin bunun yerine sorun yaşama olasılığı daha yüksek olan yeni gelenlere ağırlık verilmesi gerektiğini de önerdi ve, “Onunla ne kadar çok oynarsanız, müşteri desteğine o kadar fazla öncelik verdiğinizi söylüyorsunuz ama onunla ne kadar çok oynarsanız, müşteri desteğini o kadar az kullanırsınız. Bunda ters giden bir şeyler var. Oyuna yeni başlayanlara öncelik vermelisiniz.” dedi. Son olarak, Geçen hafta, mobil cihazlardaki PlayStation uygulamasında gizli bir PlayStation Stars üyeliği katmanının bulunduğu bildirildi.
